怒っている顧客を失うことなく対処する方法

ビジネスをしている場合、または誰かのために働いている場合は、常に怒っている顧客に対処しなければならないとき-それは通常のビジネスサイクルの一部です。したがって、善良で忠実な顧客を管理するだけでなく、不満で怒りのある顧客も管理することを学ぶ必要があります。そのような誤解を適切に処理しないと、そのような顧客を失う可能性があります。真実は、あなたが怒っている顧客をうまく管理できれば、彼らはあなたにもっと多くのクライアントを紹介するだろうということです。したがって、怒っている顧客との違いを生み出すのに役立つヒントがありますので、読み続けてください。

怒っている顧客に対処し、それらを保持する6つの方法

1.怒っている顧客に対処するときは、自分自身を完全に表現できるようにしてください

怒っている顧客に対処するときに最初に行う必要があるのは、彼/彼女に自分自身を完全に表現する機会を与えることです。真実は、怒りを発散しているときに怒っている顧客に耳を傾けると、あなたが彼らを気にかけ、解決策を提供する意思があるというメッセージを彼らに送るかもしれないということです。発言中に間隔を空けて介入すると、間違いなく問題をエスカレートします。

2.共感を示します

顧客は怒りを発散しているときに共感を示します。真実は、あなたが彼らの靴に身を置くと、それはあなたにケース/状況を処理する方法の適切な視点を与えるということです。共感を示すことは、身振りや表情にも反映する可能性があります。ですから、怒っている顧客に対処するときは、「私があなたの靴にいるなら、私はあなたの反応に反応するでしょう」というような言葉を言う機会を探してください。 ご不便をおかけして申し訳ありません」「苦情を申し立てる権利があります」 et al。

3.怒っている顧客に決して話しかけない

怒っている顧客に対処するときにしてはいけないもう1つのことは、彼らが怒りを表明しているときに彼らに話しかけることです。真実は、顧客をすぐに追いかけたいのであれば、製品やサービスに対する不満を解消しているときに、彼らに向かって話をすることができるということです。

たとえば;あなたの店から製品を買ったクライアントがあなたの店から買ったものが偽物に見えると怒って不平を言う場合、あなたが販売するだけの嘘つきだと彼らに怒鳴ることは非常に間違っています高品質の製品であり、それがあなたがまだビジネスをしている理由です。

4.障害にすばやく対応する

あなたがすることが期待されることの一つ怒っている顧客に、あなたのビジネス関係があなたの過ちを素早く受け入れることを大切にしていることを示す。誰もミスを犯していないので、あなたのミスや欠点をスタイリッシュに防御したり隠したりすることに対してあなたのミスを受け入れると、あなたの顧客はそれを高く評価するでしょう。

申し訳ありません、それは私のせいであり、解決策を提案します」しかし、顧客が怒った理由が明らかにあなたのせいではない場合、それをあなたのせいとして受け入れる必要はありません。あなたは怒った顧客がそれを良い運命で受け取ることができるように外交的にそれを処理するだけです。実際、怒っているクライアントに対処する方法はありますが、彼らは間違っていることを受け入れ、謝罪さえします。

5.短期的および長期的な解決策の両方を提供します

真実は、最初に顧客を怒らせた状況を即座に解決できれば、それを迅速に解決することをheしないことです。たとえば、クライアントがパックに封印された携帯電話を購入した場合、クライアントがあなたの店を急襲してパックにパックに記載されているイヤーピースが含まれていないことを怒って不平を言うだけです。

製品の製造者ではないことをクライアントに伝える必要はありません。あなたがする必要があるのは、単に謝罪し、遅滞なく製品を交換することです。それは短期的な解決策です。長期的な解決策は、製品の製造元に苦情を申し立てて、製品を常に二重にチェックするようにすることです。

6.必ずありがとうのテキストまたはメールを怒りの発生を解決してから48時間以内にビジネスを後援するための怒っているクライアント

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怒っている顧客に対処するときに最後に行うことは、フォローを確実にすることです。顧客が提供されたソリューションに問題がないことを確認し、ビジネスをご愛顧いただきありがとうございます。発生率が落ち着いてから48時間以内に必ず実行してください。真実は、これを成功させることができれば、顧客を生涯忠実な顧客にする可能性があり、彼らはあなたがあなたのビジネスにより多くの顧客を獲得するのを助ける可能性が高いということです。

満足している1人の顧客は、少なくとも2人の新規顧客を獲得でき、また1人の怒っている顧客があなたから10人の顧客を奪う可能性があります。それが、怒っている顧客を適切に管理するためにできる限りのことをしなければならない理由です。怒っている顧客を管理する方法を学ぶことができる方法の1つは、顧客サービストレーニングに参加することです。それはあなたのビジネスに役立ちます。

そこにあなたはそれを持っています。怒っている顧客に対処できる6つの方法。

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アンナ・コルネット

Author - American Business

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